Jól megfigyelhető, hogy az iparági körülmények változásával a piaci szereplők és vevők közötti kommunikáció is változásokon megy keresztül. A hangsúlyok a jól fókuszált, gyors és hatékony kommunikáció és igénykezelés irányába tolódtak el. Felgyorsult az információcsere folyamata, az ügyfelek és felhasználók joggal várják el a szakmailag támogató reakciókat a szolgáltatóiktól.

Már a budapesti villamosokon is tesztelik a vak és gyengén látó utasokat segítő szolgáltatást. A BKK ezt szerdán, a fehér bot világnapján jelentette be.